Обязанности:
• Мониторинг упоминаний компании в интернет-пространстве, в том числе в гео сервисах: картах Яндекс и Гугл, сервисе 2gis и других. Для этого есть инструменты с уведомлениями на e-mail
• Подготовка и согласование ответов на отзывы / вопросы клиентов и их публикация на общедоступных ресурсах. Есть база стандартных ответов.
• Создание задач во внутренней CRM по обращениям клиентов для соответствующих подразделений. Покажем и научим
• Работа с филиалами по инициированию новых положительных и нейтральных отзывов через звонки и электронную почту
• Участие в работе над рассылками, инициирующими увеличение количества и повышение качества отзывов о компании
• Ведение базы контактных данных и графиков работы клиентских офисов
• Ведение отчета о проделанной работе
Требования:
• Высокая клиентоориентированность
• Грамотная устная и письменная речь
• Деловая стилистика в коммуникации
• Аккуратность
• Опытный пользователь ПК и интернет
• Готовы научить: работать с негативом, писать ответы разной тональности, умение сводить информацию из сумбурного отзыва /обращения к конкретным вопросам и готовить ответы на них
Ключевые навыки: аккуратность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, опытный пользователь ПК и интернет
Условия:
Официальное оформление по договору ГПХ с последующим оформлением в штат
-
Работа в крупной стабильной страховой компании с 31-летней историей
-
Заработная плата 40 000 руб.- 44 000 руб.(gross)
-
график работы 5*2 с 9-00 до 18-00, пт. до 17-00, обед с 13 до 14
-
возможен ГИБРИДНЫЙ или УДАЛЕННЫЙ график работы после успешного испытательного срока
-
Офис в центре города( г. Волгоград, ул.Коммунистическая, д.21)
