от 150000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
Наш клиент – активно развивающаяся компания, широкая сеть станций экспресс-замены масла, приглашает Руководителя колл-центра.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Уровень дохода от 150 000 рублей на руки оклад + KPI (финальный уровень обсуждается);
- Офис от м. Бунинская аллея 7 – 10 минут пешком.
Задачи:
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы специалистов сервисной службы (операторов);
- Корректировка и внедрение скриптов разговоров;
- Контроль всего бизнес-процесса внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов;
- Формирование, обучение и развитие команды;
- Отчетность и аналитика информации в части эффективности работы операторов;
- Формирование планов, прогнозирование показателей;
- Увеличение текущих показателей конверсии;
- Анализ и формирование итоговых отчетов по результатам дня и месяца;
- Обработка базы упущенных звонков / заявок;
- Работа с Дашбордами.
Требования:
- Высшее образование. Повышение квалификации.
- Опыт работы руководителем не менее 5-ти лет;
- Опыт работы с розницей в автомобильной сфере;
- Знание Битрикс 24, Google-таблицы.
