Инженер технической поддержки / сопровождение клиентов

Обязанности:

• Проведение консультации и оказание помощи в эксплуатации системы и программных компонентов приложения;
• Оперативная помощь клиентам по устранению неисправностей, локализация и устранение ошибок (сбоев);
• Установка обновлений ПО;
• Настройка ПО;
• Составление технической документации;
• Составление обучающей документации для клиентов, пользователей (инструкции);
• Обработка обращений от клиентов:
  • Письма
  • Мессенджеры
  • Звонки
• Фиксация в HelpDesk системе заявки от пользователей, контроль процесса их устранения;
• Постановка задач/багов для отдела разработки (Azure).

Требования:

• Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
• Понимание жизненного цикла ПО;
• Опыт работы с технической документацией;
• Умение общаться с клиентами текстом и голосом;
• Опыт анализа логов;
• Понимание работы VPN и RDP;
• Навыки написания запросов MsSQL/PostgreSQL будут плюсом.