BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.
Мы ищем инженера технической поддержки в команду клиентской поддержки пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат Telegram, почта)
- Техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания
- Выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании
- Работа с системой Антиспама: операции с черными\белыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации
- Первичная аналитика WAF: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройка корректирующих правил фильтрации
- Маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk
- Аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки
- Подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании
- Наполнение информацией внутренней базы знаний
Что нам важно:
- Базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз
- Базовое понимание работы систем Антиспама
- Базовое понимание работы систем Antifraud
- Базовое понимание работы систем WAF
- Понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса
- Опыт работы с Jira/Confluence
- Грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид
- Желание развиваться в сфере кибербезопасности
- Умение работать в команде
Мы предлагаем:
Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска
Ипотечные программы. Субсидия ипотеки от Сбера
Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места
Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы
Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc
Современная техника. Техника на базе macOS, Windows
Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников
Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера
Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии
Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании
