Support Lead | Руководитель отдела технической поддержки

Veles.Finance – стартап по автоматизации торговли на криптовалютных биржах.

Наша платформа предлагает широкий выбор гибких инструментов, которые помогают трейдерам автоматизировать свою торговую стратегию.

Совокупный торговый оборот пользователей за год превысил $2,8 млрд. Платформа Veles прошла технический и юридический аудит от Binance. Также наша компания вошла в ТОП-5 брокеров биржи Bybit.

Рассматриваем кандидатов, готовых работать исключительно в офисе

Навыки:

• Опыт работы в руководящей должности;
• Знание английского языка на разговорном уровне;
• Опыт поддержки и сопровождение решений;
• Самоорганизация;
• Умение находить подход к каждому пользователю;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Абсолютная грамотность и владение русским языком;
• Знание SQL будет преимуществом;

Обязанности:

• Организовывать работу отдела технической поддержки;
• Контроль SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;
• Поддерживать интеграции со смежными системами;
• Отправка информационных рассылок пользователям, работа с воронкой;
• Внедрение метрик качества обработки заявок;
• Формирование базы знаний по вопросам пользователей (FAQ)

Что мы предлагаем:

• График 5/2 - полный день, полная занятость
• Конкурентный уровень заработной платы от 90 000 р + бонусы. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании;
• Испытательный срок - 3 месяца
• Работа в уютном офисе в центре Москвы. Ближайшая станция метро: Фрунзенская
• Платформа, над которой предстоит работать, станет навсегда бесплатной в использовании для тебя

❗️ Будет плюсом:

• Понимание крипто-рынка и желание развиваться в этом направлении
• Опыт работы в крипто-проектах