Супервайзер группы обработки обращений

ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом.

Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг.

Нам доверяют свои проекты: СУЭК, Согаз, Промсвязьбанк, Росбанк и другие;
Мы всегда в развитии и это обеспечивает нам лидирующие позиции (ТОП-3) на рынке сервиса печати

В связи с ростом компании, открыта новая вакансия - Ведущего специалиста/заместителя руководителя группы обработки обращений

Обязанности:

• Разработки скриптов и стандартов обработки обращений;
• Обучение и ввод в должность новых сотрудников;
• Контроль качества работы сотрудников, корректировка действий при необходимости;
• Ведение ключевых статистик, анализ эффективности работы группы.

Требования:

• Опыт работы супервайзером КЦ/ведущим оператором/наставником от 3 месяцев;
• Уверенное владение Microsoft Office;
• Высокая обучаемость, быстрое усваивание большого объёма информации;
• Желание обучаться и расти в стабильной динамичной IT компании.

Условия:

• Оформление по ТК РФ: оплачиваемые отпуска, больничные, все социальные гарантии в соответствии с законодательством;

• Динамичная рабочая среду, участие в интересных проектах, возможность профессионального развития, карьерного и финансового роста;

• График работы 5/2 на выбор: 9:00-18:00 / 8:00-17:00 (выходные дни: суббота и воскресенье, государственное праздники).

• Зарплата: оклад 40000 руб. + премия 17300 руб. - рост окладной части после испытательного срока.