з/п не указана
Новосибирск
От 1 года до 3 лет
Ramada Hotel & Suites by Wyndham Novosibirsk
Входит в группу крупнейшего гостиничного оператора «Wyndham Hotel Group» - крупнейшего гостиничного оператора в мире, под управлением которого находится свыше 9 000 отелей в 110 странах мира на 6 континентах.
«Рамада Новосибирск» расположен в живописном месте на берегу небольшой реки, в пешей доступности от парка, Ботанического сада и зоопарка. До центра города – 10-15 минут на автомобиле.
147 номеров.
3 конференц-зала более 300 кв.м.
Два ресторана, один из которых является визитной карточкой Новосибирска.
Аква-зона, бани, тренажерный зал.
Полноценный спортивный комплекс под открытым небом.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство (полный соц.пакет по ТК)
- Пятидневная рабочая неделя.
- Бесплатная униформа (профессиональная химчистка), питание.
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
- Работа в дружном и слаженном коллективе.
- Корпоративный трансфер от/до пл. Калинина.
- Бонусы и скидки для сотрудников по программе привилегий холдинга (фитнес, рестораны, отели, столовые, автосервис ГК)
Обязанности:
- Планирование, организация, мотивация и контроль работы по развитию сервиса отеля и объектов общественного питания;
- Формирование предложений и участие в проектах развития системы непрерывного улучшения уровня сервиса и клиентоориентированности посредством применения инструментов диагностики клиентского опыта (участие в клиентских исследованиях, проведение глубинных интервью, формирование Карт клиентского пути, идентификации точек контакта и пр.);
- Анализ информации, полученной на различных этапах производства услуг из различных источников;
- Организация мероприятий по проведению проверок качества сервиса («тайный гость», мониторинги по чек-листам, внутренний и внешний аудит по Комплексной программе качества и пр.);
- Проводить формирование отчетов по контролю качества сервиса на основании документов с фиксированием поручений руководителям подразделений на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе;
- Проведение анализа отчетов, чек-листов и иных документов по результатам проведенных проверок, дежурств на правильность, корректность заполнения;
- Выявление зон, требующих особого внимания и контроля, инициирование разработки стандартных операционных процедур для их устранения;
- Разработка стандартных операционных процедур качества сервиса, контроль их исполнения;
- Осуществление поиска и взаимодействие с контрагентами по заключению договоров в рамках мероприятий по контролю качества сервиса;
- Рассматривать и анализировать рекламации, отзывы и претензии к качеству услуг, готовить заключения и вести переписку по результатам их рассмотрения и формировать действия по улучшениям;
- Изучать причины, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их устранению;
- Отслеживание динамики изменения ключевых показателей (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности;
- Лидировать проекты по улучшениям качества сервиса отеля и объектов общественного питания.
Требования:
- Желательно Высшее профессиональное образование по направлению "Сервис", "Управление качеством», "Гостиничный сервис";
- Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
- Знание ТК, знание базовых стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг;
- Ответственность, высокие коммуникативные навыки, энергичность, ориентация на достижение результата;
- Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса будет большим преимуществом.
