Методолог по бизнес-процессам реагирования

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru​​​​​​​

Задачи:

• Формирование методологии реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ
• Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы TTS (система маршрутизации и обработки обращений)
• Консультации по настройке матрицы маршрутизации
• Формирование замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями и площадками КЦ
• Контроль соблюдения методологии реагирования
• Контроль показателей и отчётов

Ожидания:

• Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников)
• Высокий уровень аналитических способностей
• Умение строить новые бизнес-процессы с учётом ландшафта текущего взаимодействия
• Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности
• Умение работать с большим объёмом информации в сжатые сроки
• Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
• Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
• Гибкость, нацеленность на результат
• Аналитическое мышление
• Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)