Саратов
Московское шоссе 154
Московское шоссе 154
Обязанности:
Проводить постоянную работу по рекламациям:
- Прием,регистрация, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании. Работа в программе 1С, Майкрософт Офис(Exel), электронная почта. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения. Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;
- подготовка документов для устранения рекламационных претензий, проверка необходимых документов и взаимодействие с представителями клиента, - участие в исследовании причин возникновения дефектов;
- ведение документооборота, сбор отзывов клиентов;
- анализ рекламаций,причин возникновения дефектов,предупреждение повторных обращений клиентов по одинаковым причинам, изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства,ухудшения качества работ,выпуска брака и продукции пониженных сортов, разработка предложений по их устранению;
- контроль за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев производства за выпуск продукции, соответствующей установленным требованиям;
- передача в производство заданий по изготовлению необходимых деталей по замене испорченных у клиента;
- передача на склад деталей для отправки клиентам по рекламациям, взаимодействие с кладовщиком, диспетчером, юристом и производством.
Требования:
- Опыт работы по общению с покупателями желателен
- начальные навыки работы в 1С, работа в электронной почте
- Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость
Условия:
- Работа на Мебельной Фабрике «Realshkaf»
- Корпоративные скидки на продукцию компании
- Интересная и престижная работа в дружном коллективе
- Профессиональное обучение в компании;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
- З/п с успешными кандидатами обсуждается на собеседовании.