Руководитель проекта по качеству клиентского опыта

Обязанности:

• разработка Паспорта проекта, ТТЭО, изменений и отчётов по проекту;
• операционное управление проектом: планирование, организация не связанных с ИТ работ, задач, календарное планирование работ, общий контроль исполнения работ, достижение качественных и количественных результатов;
• участие в формировании бэклога Проекта, в приоритизации бэклога Стрима;
• синхронизация кросс-функциональных стримов и их команд (до 50 команд);
• коммуникация с value team проекта в целях синхронизации по планируемым ожиданиям реализации, единого взгляда на получаемый результат;
• контроль за выполнением обязательств (скоуп, сроки, стоимость) со стороны ответственных стримов;
• регулярный расчет достигнутых эффектов проекта;
• проведение отчетных докладов о ходе проекта на управляющих комитетах, защита ресурсов и бюджета;
• документация проекта (ресурсная карты, бюджет, календарный план и проч.) в автоматизированной системе проектного офиса.

Требования:

• высшее образование (информационные технологии как преимущество);
• знание принципов и методологии проектов agile и waterfall
• опыт работы в роли руководителя проекта и руководство кросс-функциональными командами не менее 2 лет;
• опыт внедрения проектов, связанных со сбором и анализом взаимодействия клиента (розничных, МСБ, КИБ) с банком в различных цифровых и физических каналах как преимущество;
• опыт внедрения проектов, связанных с изучением клиентского опыта в рамках CVM и CRM – подразделений как преимущество;
• опыт внедрения проектов, связанных с внедрением технологий машинного обучения как преимущество;
• высокая персональная ответственность;
• умение работать с ожиданиями смежных команд и руководителей;
• готовность к работе в режиме изменений и отклонений.