2-я Звенигородская улица 28
Обязанности:
-
Разрабатывать и внедрять методологию и инструменты проектного управления и управления портфелем процессов
-
Проводить аналитику ТОПа обращений в поддержку, разрабатывать инициативы по их сокращению с помощью автоматизированных систем
-
Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов. Повышать уровень зрелости процессов и их управления с применением лучших практик
-
Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
-
Контролировать ход проектов. Мониторить отклонения от планов, сроков
-
Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения
-
Формировать метрики оценки процесса и его качества
-
Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон
-
Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского сервиса, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации.
Требования:
-
Опыт управления портфелем проектов или процессов от 1 года
-
Опыт работы с кросс-функциональными командами
-
Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов
-
Опыт автоматизации процессов обслуживания
-
Владение всеми видами гибких методологий
-
Использование инструментов проектного управления
-
Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время
-
Навыки самостоятельной работы и принятия решений
-
Презентационные и аналитические навыки. * Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro
