Специалист отдела Контакт центр

Обязанности:

• Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке(в т.ч. и на Английском языке);
• Регистрация заявок в системе Service Desk;
• Решение типовых заявок по сценариям;
• Участие в формировании рекомендаций в базе знаний;
• Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация;
• Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.

Требования:

• Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне;
• Знание английского языка в пределах консультаций пользователей устно и письменно;
• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне;
• Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента;
• Аналитический склад ума; Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков). Карьерный рост в роль аналитика, разработчика, devops;
• График работы сменный: 2/2 (дневные и ночные смены), дежурная служба работает круглосуточно;
• Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
• Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд.);
• Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.