Обязанности:
Работа осуществляется в собственной административной системе, в ней находится вся необходимая информация
Обязанности сотрудника технической поддержки приложения для зарядки электромобиля могут включать:
Требуется принимать входящие звонки, которые делятся в основном на два типа:
- Проблема с зарядкой - в данном случае нужно уточнить информацию по скрипту и попробовать выполнить следующие действия, которым мы вас научим.
- Информационный звонок – предоставление помощи клиенту и его консультирование.
Например, как начать зарядку на ЭЗС или где находится ЭЗС
Мониторинг неуспешных сессий и обработка обращений.
Требуется отслеживать неуспешные попытки зарядиться на разных ЭЗС и совершать исходящие звонки для уточнения проблемы подключения, и дальнейшей передачи информации производителю на проверку. Все просматривается также через Админ панель.
Еще имеется группа в телеграмме, туда также обращаются либо с проблемой с зарядкой, либо с информационным обращением. Эту группу тоже нужно отслеживать и помогать клиентам в зависимости от запроса.
Мониторинг отключенных станций
Требуется отслеживать отключение станций от системы и направлять информацию производителю на проверку для восстановления ЭЗС в работу. Для отслеживания отключения ЭЗС есть два варианта:
- Админ панель, она очень просто в использовании. От туда можно брать информацию для передали производителю на проверку.
- Телеграмм Бот по отключению станций – данный бот присылает автоматически оповещение об отключении станции от сети. Если появляется уведомление об отключении нужно по данным из сообщения бота найти ЭЗС в Админ панели, найти нужную информации и также передать производителю на анализ.
Мониторинг доступности коннекторов
Требуется отслеживать доступность коннекторов через Админ панель. В случае недоступности связываться с производителем для проверки ситуации.
Требования:
- Получение пользовательских заявок, их обработка
- Понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения)
- Ориентирование в технической документации
- Навык в решении вопросов в дистанционной форме
- Стрессоустойчивость
- Клиентоориентирование
- Общая эрудированность
- Достаточная самодисциплина
Работа требует пунктуальности и точного следования за своими задачами, ведь вы работаете не только на благо компании, но и помогаете большому количеству людей, которые на самом деле нуждаются в вас.
Условия:
- График работы - либо с 00:00 до 09:00, либо с 08:00 до 17:00, либо 15:00 до 00:00 (По московскому времени)
- Гибкий график работы (5/2)
- 9-часовой рабочий день на удалёнке
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Полное обучение по всем направлениям работы
