Специалист по постпродажному сопровождению VIP-клиентов

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработная плата, состоящая из оклада и полугодовых бонусов;
• Режим работы: в офисе.
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Программа STONE REWARDS – компенсация затрат на фитнес\здоровье\хобби и другие активности на выбор;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 25% руководителей выросли внутри компании.
• Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счёт компании;
• Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей,
• подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб.

В зону ответственности будет входить:

• персональное постпродажное сопровождение статусных клиентов КН и ЖН;

• работа с действующими Покупателями (после подписания договора менеджером продаж и поступления 1-ого платежа на р/с Продавца);

• знакомства с клиентами, выстраивание долгосрочных и доверительных отношений, консультирование и прочие коммуникации по этапам строительных работ на проектах, осмотра помещений и предоставления доступа;

• ведение деловой переписки; работа со всевозможными обращениями, запросами по части предоставления ТУ, технической документации, техплана помещений и пр.;

• сопровождение клиентов на этапе допуска к ремонту, передачи помещений: передача ключей, контроль своевременного устранения выявленных замечаний в помещении, при взаимодействии с УК, контроль соблюдения гарантийных обязательств перед клиентами;

• предоставление клиентам ключевой информации по имеющимся продуктам компании; предоставление информации об актуальной стадии готовности того или иного объекта;

• выстраивание эффективных регулярных коммуникаций с сотрудниками смежных подразделений для оперативного решения поставленных задач руководством и/или удовлетворения запросов клиентов;

• работа в CRM - детализированная фиксация истории взаимодействия с клиентом: всех «касаний», контактов к нему относящихся, личных интересов, предпочтений и пр.; прием и четкое фиксирование обращений клиентов с предоставлением оперативной обратной связи по запросам и статусам рассмотрения;

• работа в 1С – контроль согласования заявок на оформление документов, втч их заведение в базу, ввод и актуализация необходимых данных; выгрузка необходимых данных для подготовки различных отчетов;

• предоставление отчетов по результатам выполненных работ, выполнение поручений руководства.

Для нас важно:

• высокий уровень компетенции в сфере сопровождения клиентов КН/ЖН;

• навык ведения переговоров со статусными покупателями, первыми лицами компаний, крупными инвесторами, покупателями преимущественно БЦ класса «А»;

• хорошее знание и наличие опыта работы с различными договорами (и сопутствующими их документами) КН/ЖН - бронирования, договоров купли-продажи будущей недвижимости и будущей недвижимости, ДДУ, а также договорных обязательств сторон и основных этапов сделок

• навык работы с покупателями на этапе передачи помещений, предоставления доступа;

• навык работы с технической документацией;

• навык эффективной работы с большим объемом информации и в режиме многозадачности, своевременное выполнение поставленных задач.