Санкт-Петербург
Покупка жилья — одно из важнейших решений в жизни, поэтому мы стремимся максимально облегчить и обезопасить этот процесс. Используя анализ данных и рекомендации, мы повышаем эффективность обработки запросов покупателей и обеспечиваем их необходимой информацией для принятия решений при выборе квартиры - поэтому важно качественно проверять заявки на опротестование тем самым делая работу застройщика прозрачнее.
Обязанности:
- Прослушка звонков между покупателями квартир и застройщиками;
- Прочтение чата и определение статуса звонка/письменного обращения "целевой"/ "нецелевой";
- Контроль качества обработки обращения специалистами (оценка качества);
- Контроль внесения данных по обращениям в системы Авито;
- Разбор спорных кейсов с клиента о причинах отказа в опротестовании;
- Ведение базы знаний команды кейсами (наполнение FAQ);
- Контроль исходящего обзвона клиентов с целью проверки результата диалога по телефону клиент-застройщик.
Требования:
- Опыт наставничества, помощи и обучения коллег;
- Контроль качества принятых решений по арбитражам;
- Опыт работы с контролем качества голосового канала или подобной должности ;
- Внимание к деталям;
- Усидчивость, умение работать с повторяющимися процессами и поддерживать уровень концентрации;
- Высокий уровень самостоятельности;
- Ответственность;
- Понимание рынка Недвижимости / опыт покупки/продажи квартиры (желательно).
Условия:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией и видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
- Всё по правилам: полностью официальное оформление в штат Авито;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- ДМС после трех месяцев работы в Авито;
- Удаленный формат работы - в городе присутствия возможно посещения офиса на собрания и мероприятия;
- Работа в графике 5\2 по московскому времени;
- Все необходимое для работы оборудование компания предоставляет.