Привет! Мы — Genotek, молодая и современная medtech компания. Работаем с технологиями будущего: проводим исследования, которые помогают людям узнать всё про свои гены, происхождение и особенности здоровья.
У нас в команде более 150 сотрудников, среди которых 5 докторов наук и 9 кандидатов наук. Нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений и возможность влиять на результат
Сейчас мы ищем Менеджера клиентской поддержки, который возьмет на себя помощь нашим клиентам по всем возникшим вопросам, связанным с продуктами и услугами компании.
Чем предстоит заниматься:
- отвечать на входящие вопросы по телефону и в чатах и звонить клиентам для уточнения или передачи информации (без продаж)
- заботиться о клиентах и делать всё возможное, чтобы они остались довольны
- помогать решать проблемы клиентов: передавать информацию о случившемся коллегам, чтобы улучшить сервис
- вести отчётность о проделанной работе и собирать обратную связь
- участвовать в оптимизации процессов работы отдел
Инструменты: корпоративная CRM-система Bitrix и телефония Mango.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя грамотная устная и письменная речь: тебе предстоит много общаться с клиентами по телефону и в чате
- ты устойчиво переносишь стрессовые ситуации - если у клиента возникла проблема или был негативный опыт использования наших продуктов, ты будешь первым человеком, к которому он придет с этим, важно уметь отделять рабочее от личного и воспринимать такие ситуации как часть рабочего процесса, а не как личную проблему
- ты коммуникабельный человек, не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали
- любишь людей, легко находишь с ними общий язык, умеешь слушать и слышать
- уверенно пользуешься компьютером и интернетом
- знание иностранных языков будет плюсом (но не обязательно).
Мы предлагаем:
-
базу: оформление по ТК РФ и его полное соблюдение (оплачиваемые отпуска, больничные), бонусы работы в аккредитованной IT- компании
-
полностью удаленный или гибридный формат работы (на твой выбор)
-
график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 или 5/2 с 09:00 до 18:00 (на твой выбор)
-
«белую» и своевременную оплату труда: оклад 40 000 руб. + KPI до 40 000 руб.
-
ДМС, занятия английским в Skyeng, психологические консультации от сервиса Яндекс Здоровье и Генетический паспорт Genotek для всех сотрудников
-
крупные, высокотехнологичные и интересные проекты, позволяющие нашим клиентам заглянуть в прошлое и изменить к лучшему свое будущее.
-
А еще мы устраиваем классные корпоративы, лекции, вместе ездим на природу, ходим в кино, бары и вместе занимаемся спортом. В общем, стараемся, чтобы вместе было приятно не только работать, но и отдыхать!
Если ты чувствуешь, что наша вакансия подходит для тебя, а твои опыт и знания это то, что ищем мы - ждем твоего отклика!
