Руководитель направления персонального обслуживания B2C

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы находимся в поиске коллеги, который поможет нам выстроить диджитал продукт премиум обслуживания клиентов B2C банка, создать систему контроля метрик, а также принимет участие в формировании продукта совместно с бизнесом.

Вам предстоит

• Оценивать и контролировать сервисные и операционные метрики, метрики качества CSAT, CSI, FCR
• Формировать беклог улучшений продуктов и процессов
• Вырабатывать решения по процессам\продуктам на основе технических факторов
• Контролировать реализацию всех решений и процессов
• Автоматизировать процессы направления и создавать ТЗ на доработку ПО

мы ожидаем

• Опыт работы с банковскими б2с продуктами от 1 года
• Опыт работы с финансовыми продуктами от 1 года
• Опыт управления метриками качества, сервиса , операционными метриками, продаж банковских продуктов
• Опыт формирования беклога улучшений продуктов и процессов

будет плюсом

• Опыт работы в диджитал продажах премиум сегмента
• Опыт запуска продуктов с нуля