Менеджер по развитию бизнес-процессов (Клиентский сервис)

Дата размещения вакансии: 20.09.2024
Работодатель: Ozon
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Вам предстоит:

  • Ведение проектов по изменению / разработке процедур и обслуживания партнёров;
  • Формирование входных / выходных требований по процедурам обслуживания к смежным с поддержкой подразделениям;
  • Внедрение и развитие информационных систем, в том числе для смежных подразделений;
  • Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов;
  • Формирование требований и предложений для развития чат-бота.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование;
  • Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам;
  • Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов;
  • Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований);
  • Опыт ведения проектов или запусков продуктов;
  • Знание MS Visio (либо аналогов), Excel.