Cервис-менеджер

Международная телекоммуникационная компания приглашает на работу Сервис-менеджера.

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной международной компании с открытой корпоративной культурой;
• Возможность познакомиться с передовыми технологиями;
• Гибридный формат работы, график работы 5/2;
• Конкурентную заработную плату и бонусы каждые пол года, оплата сверхурочных;
• Полное соблюдение ТК РФ, ДМС (услуги скорой помощи, обслуживание в поликлинике, госпитализация, стоматология), корпоративную мобильную связь, страхование жизни при несчастных случаях;
• Профессиональное развитие (внутреннее и внешнее обучение), возможность роста внутри компании.

Чем предстоит заниматься:

• Обслуживание сервисов, предоставляемых клиентам Компании в рамках действующих договоров (в том числе SLA) к ним;
• Ведение и предоставление клиентам регулярной стандартной отчетности, в рамках услуги Сервис Менеджмента;
• Анализ статистики для предупреждения возможных проблем;
• Выявление и анализ хронических проблем на последних милях и магистральных каналах связи по результатам анализа ежемесячных отчетов по кейсам и ежемесячной SLA отчетности, инициировать действия по их устранению;
• Подготовка внешних и внутренних RCA-отчетов;
• Прием сервисных заявок на изменение конфигурации оборудования (Change management), контроль сроков, информирование клиента о результатах выполнения заявок;
• Участие в согласовании с клиентом сроков и условий проведения плановых работ на телекоммуникационном оборудовании;
• Информационное сопровождение клиентов о текущем состоянии предоставляемых сервисов, оперативное информирование о статусе заявок;
• Участие в процедуре эскалации аварийных запросов, при необходимости организация и координация работ по восстановлению работоспособности сервиса;
• Анализ претензий от клиентов и подготовка ответов на них.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы с клиентами в сфере телекоммуникаций/ИТ более 1 года;
• Уверенный пользователь ПК и офисных приложений;
• Опыт общения с клиентами и переговоров;
• Навыки деловой переписки;
• Презентации, подготовка и проведение встреч;
• Опыт кроссфункционального взаимодействия;
• Стремление и способность к самообучению.