от 55000 RUR
Рязань
улица Есенина 82/26
улица Есенина 82/26
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Контроль работы по обращениям клиентов;
- Оценка качества обслуживания клиентов;
- Проведение комплекса мероприятий для измерения степени удовлетворенности клиентов;
- Анализ и обработка информации, полученной в ходе исследований уровня удовлетворенности клиентов;
- Ведение нормативной документации по обращениям клиентов.
Требования:
- Есть представление о способах оценки обслуживания клиентов;
- Опыт проведения контрольных мероприятий по оценке качества обслуживания;
- Умение работать с большим объемом полученной информации, ее анализом и умение делать выводы;
- Навыки деловой коммуникации;
- Владение грамотной устной и письменной речью;
- Имеете представление о показателях, которые используются для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов;
- Опыт работы с нормативной документацией по работе с обращениями клиентов;
- Опытный пользователь офисных программ (текстовые редакторы, таблицы).
Условия:
-
Полностью официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ;
- Рабочее место в центре города - ул. Есенина, д. 82/26;
- Стабильную "белую" заработную плату: окладная часть + ежемесячная премия;
- ДМС, включая стоматологию;
- Период адаптации и наставничества на период обучения;
- Премии к праздникам: 23 февраля, 8 марта, День Банка;
- График работы 5/2 пн.-чт. с 8:45 до 18:00, в пятницу с 8:45 до 16:45;
- Льготное кредитование для сотрудников;
- Компенсация путевок в детские оздоровительные лагеря;
- Корпоративные мероприятия (летний и зимний корпоративы);
- Вознаграждение за стаж работы в Банке.
