Руководитель службы клиентского сервиса

Обязанности:

• Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями;
• Проведение обучения для персонала;
• Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета;
• Участие в проведении опросов, тестирования покупателей;
• Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса;
• Работа с KPI по клиентскому сервису;
• Организует и контролирует работу Консультантов в торговом зале;
• Организует обучение всех сотрудников гипермаркета, проводит обучение по работе с обращениями покупателей, работе в системе Creatio;
• Ведет учет рабочего времени в программе «SAP».

Требования:

• Управленческие навыки;
• Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook;
• Навыки по работе с жалобами покупателей;
• Навыки работы в системах Creatio /SAP;
• Опыт работы от 1 года.
• Знание закона «О защите прав потребителей», правила торговли РФ, принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей.

Условия:

• Место работы: Гипермаркет «Глобус» Балашиха, шоссе Энтузиастов, дом 48;
• Стабильная «белая» заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц;
  Оформление в соответствии с ТК РФ;
• ДМС для сотрудников после года работы в компании;
• Оклад+полугодовая премия;
• График работы 5/2 по 8 часов плавающие выходные;
• Официальное устройство и стаж с первого дня, дни стажировки оплачиваются;
• Корпоративный транспорт до места работы (бесплатные маршрутки Глобус);
• Льготное и вкусное питание в гипермаркетах сети;
• Дополнительная скидка 10% во всех гипермаркетах «Глобус»;
• Страхование жизни от несчастных случаев;
• Проведение профессиональных тренингов в течение всего периода работы;
• Работа на современном оборудовании;
• Современная и удобная форменная спецодежда и обувь;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.