Новокузнецк
улица Свердлова 22
улица Свердлова 22
Обязанности:
- руководство командой технической поддержки (до 10 человек);
- обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
- выстраивание бизнес-процессов по сопровождению клиентов;
- обеспечение взаимодействия со смежными службами:
- специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
- организация взаимодействия с клиентами, в т.ч. урегулирование сложных и конфликтных вопросов;
- подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
- создание системы грейдов;
- наставничество, развитие и обучение сотрудников.
Требования:
- высшее образование в сфере информационных технологий;
- опыт управления отделом технической поддержки ИТ-компании не менее 3-х лет, в т.ч. работа с сотрудниками в удаленном режиме;
- опыт работы с системами класса Help Desk;
- стрессоустойчивость;
- клиентоориентированность;
- грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
- коммуникабельность, знание деловой этики;
- опыт работы с руководителями высшего звена клиентов.
Условия:
- работа в офисе;
- официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы;
- социальные гарантии, ДМС;
- испытательный срок до 3-х месяцев.