Руководитель группы клиентского сервиса

Группа НЛМК — крупнейший в России и один из самых эффективных в мире производителей стальной продукции.

Торговый дом НЛМК, являясь коммерческой структурой Группы, сфокусирован на прямых поставках металла на заводы и фабрики металлоизделий.

Мы имеем широкую филиальную сеть по всей России, работаем как оффлайн так и online.

В рамках новой стратегии мы расширяем свою команду Руководителем группы клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься :

• Организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
• Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам;
• Поддержка продаж по клиентам, до продажи по полученным заказам;
• Организация работы отдела обслуживания клиентов;
• Ведение аналитики и отчетности;
• Контроль поступления денежных средств;
• Работа с претензиями от клиентов;
• Работа с запросами клиентов и смежных служб предприятия;
• Контроль и оптимизация процессов;
• Координация доставок заказов;
• Управление отделам, найм, обучение, мотивация сотрудников.

Для нас важно:

• Опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 5-ти лет в B2В;
• Опыт управления персоналом;
• Экспертные знания в части клиентского сервиса, специфики работы технической поддержки, оптимизации и автоматизации логистических процессов;
• Опыт работы в направлениях: клиентские операции/клиентский сервис/сопровождение продаж;
• Опыт работы с ключевыми клиентами;
• Опыт выстраивания, поддержки и развития отношений с клиентами;
• Навыки деловой переписки, ведения деловых переговоров;
• Знание ПК, офисных программ, SAP ERP.

Работа в группе НЛМК:

• Оформление согласно ТК РФ, «белая» заработная плата (оклад + премии), ДМС с первого дня работы в компании;
• Дружный коллектив профессионалов, готовый делиться опытом и знаниями, культура поддержки и взаимовыручки;
• Возможность профессионального развития (участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов, внутреннее онлайн-обучение в корпоративном университете).