Мы — федеральная компания "ЛидгенБюро", уверенный лидер по привлечению тёплых заявок для среднего и крупного бизнеса в различных сферах (недвижимость, металлопрокат, спецтехника, оборудование, лизинг и др.). Мы провели более 500 успешных проектов и имеем в штате более 70 сотрудников по всей РФ и СНГ.
А ещё, мы открываем новое направление и ищем Специалиста отдела контроля качества на интересный проект с возможностью дальнейшего карьерного роста.
Работа полностью на удалёнке!
В ваши обязанности будет входить:
- Проведение аудита и контроля качества звонков;
- Проверка соблюдения стандартов обслуживания и процедур при обработке звонков;
- Оценка качества общения операторов и предоставление обратной связи для улучшения их навыков общения и качества обслуживания;
- Мониторинг эффективности операторов по стандартным метрикам и предоставление рекомендаций по улучшению этих показателей;
- Разработка и внедрение процедур и практик для повышения качества звонков и уровня обслуживания клиентов;
- Подготовка отчётности по результатам контроля качества звонков и представление руководству;
- Сотрудничество с другими отделами компании для устранения проблем, связанных с качеством звонков и обслуживания клиентов.
Это работа для вас, если:
- Есть опыт работы в сфере контроля качества звонков или в отделе обслуживания клиентов от 1 года;
- Отличное знание стандартов обслуживания клиентов и навыки анализа эффективности операторов;
- Умение давать конструктивную обратную связь и улучшать навыки общения операторов;
- Аналитическое мышление и умение интерпретировать данные контроля качества;
- Коммуникабельность и умение работать в команде;
- Ответственность, внимательность к деталям и стремление достичь высоких показателей качества.
Мы предоставляем:
- Рабочий график 5/2 (выходные — суббота, воскресенье и праздничные дни);
- Удалённую работу из любого удобного для вас места;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста;
-
Своевременные выплаты 2 раза в месяц (а в первый месяц — 4 раза);
-
Дружный, активный коллектив и возможность профессионального роста.
У нас вы найдёте интересную работу и стабильность, а также возможность для своего профессионального и личностного роста!
