Специалист клиентского сервиса

Вакансия не предполагает поиск и холодные звонки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Консультация клиентов на официальном сайте компании, маркетплейсах, социальных сетях, крупных площадках дилеров
• Мониторинг/обработка отзывов в разных каналах коммуникации (интернет-пространство, внутренняя система)
• Учет и аналитика повторяющихся проблем (по отзывам).
• Свод данных, отчетность, передача в ответственные отделы
• Аналитика повторяющихся вопросов, предложений, составление ответов (скриптов)
• Поддержка клиентских зон компании
• Помощь/участие в организации массовых мероприятий, мастер классов, презентаций нового оборудования, обучающих материалов
• Помощь/организация/участие в мероприятиях, направленных на изучение клиента (опросы, обзвон)
• Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов
• Выполнение иных поручений руководителя отдела

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов B2C, В2В (техподдержка, служба клиентского сервиса, отдел по работе с претензиями, рекламациями)
• Умение работать с маркетплейсами будет преимуществом
• Умение работать с большими объемами информации
• Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
• Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и в письменной форме
• Аналитический (технический) склад ума
• Стрессоустойчивость и мягкость
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать, способность найти подход к любому клиенту, умение управлять конфликтными ситуациями,
• Активная жизненная позиция - предлагать, изучать, пробовать.
• Ответственность, пунктуальность.
• Уверенный пользователь Microsoft Office, 1С 8.3, Битрикс 24,
• Cвободное владение Excel, Word

Мы предлагаем :

• ​​​​Оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (субб. вскр. -выходной)
• Работа в комфортном офисе в пешей доступности от ст. Пушкино
  (Московская область, Ярославское направление), оборудованная кухня, чай/кофе в неограниченном количестве
• Стабильная заработная плата: от 70 000руб. на руки + KPI после испытательного срока (обсуждается на собеседовании)
• Обучение в процессе работы, наставничество

Мы растем вместе с нашими сотрудниками, поэтому приветствуем желание к саморазвитию и достойно поощряем
У нас насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, массовые мероприятия)

Наши сотрудники - главная ценность компании!

Откликайся и стань частью дружной и сильной команды настоящих профессионалов своего дела