Главный специалист по работе с населением (интерактивные каналы коммуникации)

Обязанности:

1. Разработка и контроль Программы создания и развития заочных форм обслуживания - интерактивных каналов коммуникации с клиентами и клиентских сервисов энергосбытовых компаний.
2. Формирование планов мероприятий по развитию клиентских и платежных сервисов, ориентированных на перевод взаимодействия с клиентами в интерактивные формы обмена информацией (прием показаний, прием платежей и др.).
3. Методологическое сопровождение, развитие и мониторинг деятельности контактных центров, в том числе голосовой системы SMART IVR, с формированием презентационных материалов.
4. Актуализация скриптов операторов контактного центра.
5. Разработка функциональных требований к клиентским и платежным сервисам энергосбытовых компаний.
6. Развитие заочных форм обслуживания, в т.ч. стандартов заочного обслуживания клиентов энергосбытовых компаний.

Требования:

• Высшее образование,
• Знание:

• ПП РФ от 06.05.2011 № 354,
• ПП РФ от 04.05.2012 № 442,
• ПП РФ от 07.04.2023 № 557

• Релевантный опыт работы в области энергетики (энергосбытовые, сетевые организации) более 3 (трех) лет,
• Опыт работы с системами электронного документооборота.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, PowerPoint и т.д)

Условия:

• ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес.),
• Рабочий день с 9-00 до 18-00,
• Оформление в соответствии с ТК РФ.