Специалист управления по взаимодействию с клиентами

Обязанности:

• работа с письменными обращениями потребителей
• работа с телефонными обращениями
• работа напрямую с потребителями для решения острых вопросов
• написание ответов на обращения как в рамках деловой переписки, так и в социальных сетях
• учёт обращений, анализ эффективности работы с обращениями, составление отчетов по работе с обращениями
• работа с исполнителями в рамках контроля выполнения мероприятий по обращениям
• работа в информационных системах компании
• подготовка презентаций
• подготовка и предоставление сведений в рамках деятельности компании по требованию органов власти

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы желательно
• владение навыками грамотной устной и письменной речи, владение разными стилями написания текстов
• умение работать с большими массивами информации
• владение навыком предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом
• готовность к сверхурочной работе
• стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро «входить» в новый функционал, ответственность, умение работать в команде, культура поведения

Условия:

• работа в крупной стабильной компании с узнаваемым брендом

• официальное оформление согласно ТК РФ

• график работы: 5/2, с 08:00 до 17:00. пт. с 9:00 до 16:00

• полный социальный пакет (включая ДМС со стоматологией и корпоративную пенсионную программу)

• дополнительная материальная помощь, доплаты за выслугу лет, начиная со второго года работы

• ежегодная индексация заработной платы
• годовая премия и материальная помощь к отпуску
• выплаты и оплачиваемые дни отдыха по Коллективному договору
• начинающим специалистам (профильного направления) подъемные - 50 000р.

• корпоративная связь

• корпоративные мероприятия

• дополнительное обучение за счет компании (тренинги, семинары)

• частичная компенсация аренды жилья (20 м2 на человека) иногороднему кандидату