от 90000 до 90000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Для медицинской клиники, успешно развивающийся на территории ОАЭ, требуется "Руководитель колл-центра".
Обязанности:
- Оперативное управление контакт-центром компании (4 сотрудника);
- Оптимизация и настройка CRM в соотвествии с задачами компании;
- Контроль работы и постановка задач операторам контакт-центра;
- Разработка и внедрение скриптов с целью повышения конверсии;
- Найм, адаптация и обучение персонала;
- Аналитика всех процессов контакт-центра с целью увеличения конверсии;
- Настройка месенджер-каналов для работы;
- Прослушивание разговоров, разбор ошибок;
- Отчетность по всем показателям работы;
- Обеспечение качественного и эффективного сервиса клиентам;
- Повышение показателей по конверсии в ЛИД (теплый трафик);
Требования:
- Опыт работы от 2-х лет в качестве руководителя контакт-центром/колл-центром;
- Владение английским языком не ниже уровня С1;
- Навыки настройки телефонии;
- Уверенное владение CRM (настройка, оптимизация, воронки, отчетность)
- Владение техниками продаж в том числе телефонных;
- Опытный пользователь Excel;
- Аналитический склад ума, ответственность за результат;
Условия:
- Полностью удаленный формат работы;
- График - пн-пт с 08:00-18:00;
- Прозрачная система мотивации - оклад+%
- Возможности для карьерного роста;
- Лояльное руководство компании.
