бульвар Веласкеса 7к1
Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023».
Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м².
Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты.
Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист по контролю качества и развития обслуживания клиентов.
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания сотрудников всех подразделений, работающих с клиентами (прослушивание аудиозаписей) по чек-листам.
- Участие и ведение проекта «Тайный покупатель».
- Запуск процедур контроля качества в подразделениях компании.
- Проведение аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных.
- Оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и работой компании.
- Подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов с целью улучшения качества обслуживания.
- Прочие задачи от руководства по результатам контроля качества обслуживания и продаж.
Требования:
- Высшее образование.
- Знания и навыки работы в контроле качества обслуживания и продаж (call-центры, офисы продаж, прямые продажи).
- Знание MS Excel, Power Point.
- Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом.
- Желательно умение работать с JIRA, 3iTech, Voca-Tech.
- Ответственность, инициативность, исполнительность.
Условия:
- Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1.
- Режим работы 5/2 с 9-00 до 18-00 + гибридный график.
- Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
- ДМС после испытательного срока.
- Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.).
- Амбициозные и интересные задачи.
- Профессиональный рост и развитие.
- Корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).