60000 до 100000 RUR
от
Москва
Мы бизнес сообщество CLUB OF BUILDERS. На данный момент в нашем клубе более 700 участников! Наши участники это владельцы и топ менеджеры строительных компаний. И в связи с активным расширением, мы ищем менеджера по контролю качества, который сможет сделать нашу работу и взаимодействие между сотрудниками еще эффективнее!
Что нам важно видеть для продуктивной долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:
- У тебя широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово «помощь»)
- У тебя есть опыт работы в должности специалист ОКК от 1 года
- У тебя есть опыт проведения внутренних аудитов отделов компании
- Ты знаешь техники продаж и что такое качественный клиентский сервис
- Ты умеешь работать с Google-сервисами, AmoCRM, Битрикс 24
- Ты понимаешь принципы работы в отделе контроля качества и ключевые навыки(оценка по чек-листам, умение собрать чек-лист, работать с апелляциями, участвовать в калибровочных сессиях и т.д.)
- Ты - ответственный человек, который обращает внимание на детали и умеет работать в режиме многозадачности
- Ты ответственно вкладываешься в рабочие процессы и оперативно включаешься в задачи
- Ты бережно относишься к своим личным границам и границам своих коллег
- У ВАС ЕСТЬ ПОНИМАНИЕ, КАК РАБОТАЮТ СОЦ. СЕТИ
Чем ты будешь заниматься в нашей команде:
- Прослушивать и оценивать качества диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов
- Проверять общения и сопровождение с нашими резидентами
- Разрабатывать чек-листы для проверок коммуникаций, регламенты для всех отделов
- Создавать планы мероприятий, направленные на рост показателей качества
- Вести отчётность выявленных нарушений в чек-листе
- Контролировать корректность ведения crm
- Выявлять нарушения стандартов обслуживания клиентов, нарушение регламентов
- Выявлять проблемные зоны в работе сотрудников и доводить информацию до руководителя
- Предоставлять обратную связь сотрудникам по итогам выявленных нарушений
- Проводить внутренние аудиты отделов компании
Что ты получишь, присоединившись к нам:
- Удаленный формат сотрудничества - работаем по принципу work&life баланс
- Часы сотрудничества 5/2, 10:00-19:00 по Москве
- Обговариваемый уровень дохода: 70 000 + KPI
- Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать свое время в его обучение)
- Человеческое отношение: в команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди (с пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого)
- И самое главное, помогая развиваться проекту, ты развиваешься вместе с ним. Наши специалисты имеют возможность напрямую общаться с тренерами, а значит, повышать свой уровень знаний, параллельно занимаясь любимым делом :-)
Оставляй отклик, будем рады видеть тебя в команде!
Ждем тебя!