з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы ищем целеустремленных людей, которые разделяют наше стремление и хотят стать частью нашей динамичной команды. В связи с расширением команды и запуском нового продукта приглашаем в свою команду менеджера по работе с VIP клиентами.
Обязанности:
- Оперативное реагирование на запросы и жалобы VIP-клиентов, их быстрое и эффективное разрешение посредством телефонии, sms, чата.
- Поддержание долгосрочных, доверительных отношений с VIP-клиентами.
- Выявление и предотвращение возможных проблем VIP-клиентов, разработка превентивных мер.
- Анализ потребностей и обратной связи от VIP-клиентов, разработка предложений по улучшению уровня сервиса.
- Отчетность о состоянии обслуживания VIP-клиентов.
- Участие в разработке и внедрении стратегии обслуживания VIP-клиентов.
- Проведение CustDev.
Требования:
-
Наличие предыдущего опыта в обслуживании VIP-клиентов в казино, гостиничном бизнесе, люксовом ритейле или других сферах, где требуется особое внимание к клиенту.
- Знание продуктов и услуг казино, а также основных принципов работы игровой индустрии.
- Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такими как Salesforce, HubSpot (или аналоги).
- Умение использовать основные офисные программы (например, MS Office) и специализированные программные инструменты для управления клиентскими данными.
- Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
- Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
- Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, эффективно справляться со стрессом.
- Внимание к деталям, умение работать с большим объемом информации и избегать ошибок.
- Навыки решения проблем, способность находить нестандартные решения для удовлетворения потребностей VIP-клиентов.
- Умение анализировать ситуации и данные, чтобы предлагать обоснованные решения и улучшения.
- Обеспечивать непревзойденный уровень обслуживания, удовлетворяя и превышая ожидания клиентов.
Преимуществом будет:
- Английский язык B1+.
Условия:
- Удаленное сотрудничество;
- График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 GMT +3.
Если вы готовы направить свое стремление, энтузиазм и опыт в компанию, которая меняет отрасль, мы приглашаем вас стать частью нашего пути.
