Привет!
Давай знакомиться: мы - онлайн-школа «БИТ». Это школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы.
«БИТ» - это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение.
Мы расширяем команду поддержки клиентов Школы БИТ и нам нужен менеджер клиентского сервиса.
Основная задача команды клиентского сервиса — помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим.
Что нужно делать:
- Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать о работе платформы, сроках оплаты и т.д.;
- Работать с обращениями клиентов по платформе и передавать ошибки платформы в разработку;
- Передавать клиента в другой отдел, если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов нужно передавать в отдел продаж);
- Работать с удержанием клиентов.
Ты нам подходишь, если:
- Ты умеешь четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке;
- Ты эмпатичен, умеешь чувствовать боль клиента по ту сторону диалога и готов решать его проблему до конца;
- У тебя пытливый ум и ты можешь докопаться до сути;
- Ты ответственный и стрессоустойчивый, умеешь не воспринимать эмоции на свой счет;
- Ты готов заниматься чем-то по настоящему полезным! Ведь каждый год мы выпускаем огромное количество благодарных учеников и их родителей)
Мы предлагаем:
- Оформление по самозанятости
- Полностью удалённый формат работы
- График: 2/2 с 9 до 21 или 5/2 с 9 до 18 по Московскому времени
- Оплату труда: 35 000 ₽ - ставка + 15 000 ₽ - премия по выполнению KPI.Совокупный доход 50 000 ₽. Суммы указаны до вычета налога
- Обучение и плавный ввод в работу
ОБРАЗОВАНИЕ – НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!
