Руководитель группы колл-центра (группа обработки входящих звонков)

Обязанности:

• Организация эффективной рабочей деятельности группы сотрудников численностью до 18 человек (в подчинении офисные сотрудники и удаленщики);
• Достижение плановых показателей по группе/сотрудникам;
• Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание);
• Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы);
• Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату);
• Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов;
• Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения;
• Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков).

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование;
• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года;
• Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра;
• Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы;
• Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра;
• Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
• Грамотная устная и письменная коммуникация;
• Развитые лидерские качества, умение вести за собой команду;
• Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности;
• Проактивность, готовность к изменениям, результативность и позитивный настрой.

Условия:

• Рабочий график 5/2 с плавающими выходными;
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет;
• ДМС со стоматологией;
• Работа в уютном офисе;
• Скидки и льготы от компании (скидка на покупки в гипермаркетах, бонусы и презенты к праздникам и ко дню рождения).
• Премия по программе «Приведи друга» – 20 000 рублей на карту Глобус.