Эксперт ITSM/ITIL

Дата размещения вакансии: 21.11.2024
Работодатель: Президентская академия ( РАНХиГС ) - Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
проспект Вернадского 82
Требуемый опыт работы:
Более 6 лет

Благодарим Вас за внимание к вакансиям Президентской Академии! Ваш отклик будет рассмотрен в течении 10 рабочих дней, если приглашение на вакансию вам не поступило, то рекомендуем вам рассмотреть другие вакансии Президентской Академии.

Обязанности:

  • Подготовка актов разбора по критическим инцидентам;
  • Лидирование процесса подготовки Post Mortem;
  • Коммуникация с другими подразделениями для решения выявленных ИТ-проблем;
  • Актуализация информации по ходу решения ИТ-проблем;
  • Разработка требований для адаптации ИТ-систем под нужды процесса;
  • Подготовка отчетности и её автоматизация;
  • Определение метрик эффективности и требований к отчетности по процессу;
  • Ответственность за процесс управления проблемами;
  • Контроль настройки процесса в ITSM системе;
  • Проведение обучения для участников процессов;
  • Всестороннее изучение основных причин проблемы.

Требования:

  • Высшее образование по специальности;
  • Опыт работы от 6 лет по направлению;
  • Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
  • Опыт подготовки актов разбора по критическим инцидентам;
  • Практический опыт локализации проблем и устранения их причин в информационных системах, ИТ инфраструктуре;
  • Отличные коммуникативные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
  • Активный, общительный, устойчив к стрессу и способен самостоятельно принимать решения;
  • Опыт проведения собраний или публичных выступлений.

Условия:

  • Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
  • Работа в офисе около метро Юго-Западная (5 минут пешком);
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.15;
  • Профильное обучение/повышение квалификации.