Москва
проспект Вернадского 82
проспект Вернадского 82
Благодарим Вас за внимание к вакансиям Президентской Академии! Ваш отклик будет рассмотрен в течении 10 рабочих дней, если приглашение на вакансию вам не поступило, то рекомендуем вам рассмотреть другие вакансии Президентской Академии.
Обязанности:
- Подготовка актов разбора по критическим инцидентам;
- Лидирование процесса подготовки Post Mortem;
- Коммуникация с другими подразделениями для решения выявленных ИТ-проблем;
- Актуализация информации по ходу решения ИТ-проблем;
- Разработка требований для адаптации ИТ-систем под нужды процесса;
- Подготовка отчетности и её автоматизация;
- Определение метрик эффективности и требований к отчетности по процессу;
- Ответственность за процесс управления проблемами;
- Контроль настройки процесса в ITSM системе;
- Проведение обучения для участников процессов;
- Всестороннее изучение основных причин проблемы.
Требования:
- Высшее образование по специальности;
- Опыт работы от 6 лет по направлению;
- Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
- Опыт подготовки актов разбора по критическим инцидентам;
- Практический опыт локализации проблем и устранения их причин в информационных системах, ИТ инфраструктуре;
- Отличные коммуникативные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
- Активный, общительный, устойчив к стрессу и способен самостоятельно принимать решения;
- Опыт проведения собраний или публичных выступлений.
Условия:
- Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Работа в офисе около метро Юго-Западная (5 минут пешком);
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.15;
- Профильное обучение/повышение квалификации.