Руководитель отдела контроля качества

"ВилкиНет" – это сеть кафе паназиатской еды с доставкой. Каждый день мы готовим роллы, чтобы сделать наших гостей счастливее.

За 11 лет из маленького кафе во Владимире мы выросли до крупной сети.

Мы знаем, что для комфортной работы людям мало лишь оплаты и удобного графика. Заботу о каждом мы проявляем через уважение, открытость и развитие тех, кто этого хочет.

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания гостей - проведение внутреннего аудита
• Разработка анкет, чек-листов
• Изучение причин, вызывающих ухудшение качества обслуживания, участие в разработке мер по улучшению качества сервиса
• Работа с негативными отзывами гостей
• Составление еженедельных, ежеквартальных отчетов по результатам аудитов объектов сети, с предоставлением фотоматериалов
• Курирование кафе с точки зрения обслуживания гостей и соблюдения внутренних регламентов компании
• Выездные проверки кафе в рамках региона
• Вносить предложения для улучшения контроля качества

Требования:

• Высшее образование (Желательно управление качеством)
• Опытный пользователь Microsoft Office и Excel
• Организованность, общительность, умение работать с возражениями
• Аналитический склад ума
• Умение работать в режиме многозадачности

Условия работы:

• График работы 5/2
• Официальное оформление
• Комфортабельный офис
• Обучение во время адаптационного периода