Бизнес-аналитик по системам обслуживания

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России!

Обязанности:

• Проект: проработка интеграции мультимедийного бота с внешними системами (CRM, бот, личные кабинеты);

• Анализ бизнес-процессов компании и разработка технического задания к системам контактного центра;

• Взаимодействие с подрядчиками и контроль качества реализации требований;

• Приемка работ от поставщиков;

• Презентация разработанной функциональности заказчику;

• Передача разработанной функциональности на сопровождение в отдел эксплуатации;

• Работа в Scrum-команде.

Требования:

• Опыт от 2 лет в роли бизнес и системного аналитика с большим акцентом на системный анализ;

• Опыт анализа и описания бизнес-процессов (BPMN);

• Опыт разработки технических заданий (в том числе к интеграциям);

• Опыт работы с нотациями: BPMN, UML;

• Нам нужен человек, который любит и умеет рисовать различные схемы (взаимодействия систем, схемы развертывания, схемы компонентов и т.д.):

• Вам проще самому ручками залезть в базу данных, вызвать API, посмотреть в логи, чем долго расспрашивать кого-то, как это работает.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт работы с голосовыми и мультимедийными ботами для контакт-центров;
• Опыт работы с другими системами контактного центра (Единое окно контактного центра, WFM, системы исходящей телефонии);
• Опыт работы в Scrum команде;
• Опыт работы в телекоммуникационной компании;
• Опыт тестирования API.

Условия:

• Оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• ДМС, офисный врач, английский язык;
• Гибридный или полностью удаленный график работы;
• Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
• Офис в минутной шаговой доступности от метро Электросила.