проспект Октября 80
Обязанности:
1. Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания мототехники.
2. Проводит предварительный осмотр мототехники и определяет необходимость сервисных мероприятий.
3. Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами (механиками) и клиентами.
4. Получает мототехнику от клиентов, передаёт его профильным специалистам (механикам) и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
5. Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию мототехники (акт осмотра и приемки техники, заказ-наряд с актом выполненных работ, журнал регистрации и пр.).
На каждую единицу обслуживаемой техники должен быть составлен следующий комплект документов:
6. Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
7. Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
8. Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию мототехники.
9. Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания мототехники.
10. Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.
Требования:
Менеджер сервисного отдела ТСЦ должен разбираться в:
- нормативной базе, регулирующей отношения ТСЦ с владельцами мототехники и определяющей порядок оказания услуг;
- отраслевых нормативах, стоимости услуг на все виды выполняемых работ (нормо-час на все виды работ и услуг);
- принципах обращения с технической документацией;
- организационной структуре и кадровом составе ТСЦ;
- правилах проведения необходимых расчётов;
- требованиях по качеству выполняемых работ;
- принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию мототехники;
- временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
- нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с мототехникой;
- правилах взаимодействия с другими сотрудниками ТСЦ;
- принципах работы с документами по вопросам обслуживания мототехники;
- правилах общения с клиентами и работы с претензиями.
- основах работы с ПК и офисными программами;
- основных разновидностях мототехники и их особенностях;
- услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
- параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
Условия:
1. График и режим работы:
- Пятидневная рабочая неделя (Пн – Пт) с 9-00 до 19-00, обеденный перерыв с 13 до 14 часов. Работа по субботам посменно с 10-00 до 15-00. Рабочая суббота компенсируется дополнительным выходным днем на неделе
- Заработная плата: оклад + сдельная часть + премии
