з/п не указана
Екатеринбург
От 1 года до 3 лет
Инженер 1й линии технической поддержки
Ваши задачи:
- Обработка поступающие обращения в SD;
- Проведение первичной диагностики и сбора необходимой информации для решения проблемных ситуаций;
- Консультирование сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;
- Обновление существующих и создание новых статей в базе знаний для различных запросов.
- Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.);
- Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи.
Наши ожидания:
- Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей;
- Опыт работы в современных ServiceDesk системах;
- Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
- Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
- Опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
- Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
- Грамотная устная и письменная речь.
УСЛОВИЯ:
- Заработная плата по результатам собеседования;
- Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
- Удалённая работа;
- График работы: 5/2 (9:00-18:00)
Данное описание вакансии не является офертой.
