Ведущий бизнес-аналитик, жизненный цикл клиента

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

вам предстоит:

• Анализировать существующие и запускать новые бизнес-процессы по обслуживанию клиента
• Унифицировать и разрабатывать способы идентификации и актентификации клиента
• Применять нормативы регулирующих органов, опираясь на ценнность каждого шага процесса относительно риска
• Выявлять узкие места на различных этапах жизненного цикла обслуживания клиента
• Разрабатывать предложения по оптимизации и улучшению клиентского опыта
• Взиамодействовать с ИТ командами и формировать требования к ИТ-решениям
• Участвовать в тестировании и внедрении новых продуктов/сервисов, влияющих на клиентский опыт/клиентский сервис
• Мониторить качество запусков, собирать обратную связь от поддержки и клиентов для выработки изменений процесса

мы ожидаем:

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 5 лет, желательно в финансовой/банковской сфере
• Знание нотации BPMN для моделирования бизнес-процессов
• Владение инструментами визуализации и структурирования информации
• Владение методологией реинжиринга и оптимизации бизнес-процессов
• Понимание концепции микросервисной архитектуры
• Понимание концепций клиентоориентированности и управления жизненным циклом клиента