Ведущий бизнес-аналитик, жизненный цикл клиента

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

вам предстоит:

• Анализировать существующие бизнес-процессы по обслуживанию клиентов
• Применять нормативы регулирующих органов в рамках бизнес-процессов
• Выявлять проблемные зоны и точки клиентов на различных этапах их жизненного цикла
• Разрабатывать предложения по оптимизации и улучшению клиентского опыта
• Формировать требования к ИТ-решениям, автоматизирующим процессы взаимодействия с клиентами
• Участвовать в тестировании и внедрении новых продуктов/сервисов, влияющих на клиентский опыт/клиентский сервис

мы ожидаем:

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 3 лет, желательно в финансовой/банковской сфере
• Знание методологий бизнес-анализа (115-фз, 499-п, 204-и) и моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
• Понимание концепций клиентоориентированности и управления жизненным циклом клиента