Руководитель клиентского сервиса сети медицинских центров

Обязанности:

• Активное участие в развитии клиентского сервиса ( совершенствование орг. структуры, оптимизация функционала, совершенствование системы оценки, плана обучения и адаптации персонала).
• Развитие сервисной стратегии.
• Оптимизация стандартов сервисного обслуживания, работы с возражениями, в конфликтных ситуациях.
• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов.
• Доработка МИС по направлению клиентского сервиса.
• Поддержка врачей по вопроса работы в МИС, правильному предоставлению скидок, гарантиям.

• Контроль ведения документации по пациентам (договоры, ИДС, акты, рекомендации, направление).
• Прейскурант – актуализация, размещение.
• Актуализация информации о врачах и услугах отделений совместно с Отделом маркетинга и продаж.
• Контроль за репутацией бренда, работа с отзывами совместно с Отделом маркетинга и продаж.
• Разработка отчетности, анализ результатов работы, управление показателями эффективности подразделения.

• Организация работы подразделения (в подчинении более 20 человек – Колл-центр, Ресепшены клиник ), работа с мотивацией сотрудников, повышение вовлеченности, сокращение текучести персонала. Обучение/адаптация персонала.

Требования:

• Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 3 лет, желательно в медицине.
• Хорошие лидерские, коммуникативные и аналитические качества.
• Умение выстраивать и контролировать работу отдела.

Условия:

• Официальное трудоустройство – уверенность в выполнении со стороны работодателя всех норм трудового права;
• Достойная и прозрачная система оплаты труда;
• Льготы на платные медицинские услуги – их близким родственникам.