Customer Service Specialist

Дата размещения вакансии: 30.10.2024
Работодатель: HALEON
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Пресненская набережная 10блокС
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника

Обязанности:

  • Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО).
  • Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами.
  • Контролировать своевременность отгрузок со склада компании.
  • Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий.
  • Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков.
  • Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование.
  • Обеспечивать надлежащий обмен информацией с отделом продаж и отделом логистики.
  • Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам.
  • Взаимодействовать с IT поддержкой в случаях системных ошибок SAP.
  • Соблюдать требования по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в Компании и в контрактах с клиентами (OTIF).
  • Развивать сотрудничество с клиентами, измерять их удовлетворенность и работать над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей.
  • Участвовать в совместных проектах с клиентами, с отделами логистики, маркетинга и продаж.

Требования

Hard skills:

  • Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент).
  • 2 года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с Х5 является преимуществом).
  • Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами.
  • Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем.
  • Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО.
  • Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота.
  • Уровень владения английским языком – средний.

Soft skills:

  • Способность строить прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами.
  • Развитое системное мышление, структурированный подход, умение искать первопричину и предлагать пути решения.
  • Эффективное принятие решений в зоне своей ответственности, здравый смысл и инициатива.
  • Стрессоустойчивость и гибкость при смене приоритетов, способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
  • Умение признавать ошибки и работать над ними.
  • Ответственность, аккуратность и внимательность.

Условия:

  • Конкурентная заработная плата и годовой бонус.
  • Программа ДМС для вас и ваших близких, с возможностью полной компенсации расходов на медицинское обслуживание.
  • Гарантированное страхование жизни, чтобы вы могли быть уверены в своем будущем.
  • Мы компенсируем расходы на здоровое питание и занятия спортом, потому что заботимся о вашем благополучии.
  • Мы компенсируем использование мобильной связи и доступ к интернету.
  • У нас работают программы признания заслуг сотрудников, ваши достижения и вклад всегда замечены и оценены.
  • У нас проходят регулярные мероприятия для поддержания здоровья и благополучия, потому что мы верим в гармоничное развитие нашей команды.