Customer Service Specialist

Трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника

Обязанности:

• Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО).
• Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами.
• Контролировать своевременность отгрузок со склада компании.
• Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий.
• Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков.
• Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование.
• Обеспечивать надлежащий обмен информацией с отделом продаж и отделом логистики.
• Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам.
• Взаимодействовать с IT поддержкой в случаях системных ошибок SAP.
• Соблюдать требования по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в Компании и в контрактах с клиентами (OTIF).
• Развивать сотрудничество с клиентами, измерять их удовлетворенность и работать над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей.
• Участвовать в совместных проектах с клиентами, с отделами логистики, маркетинга и продаж.

Требования

Hard skills:

• Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент).
• 2 года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с Х5 является преимуществом).
• Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами.
• Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем.
• Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО.
• Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота.
• Уровень владения английским языком – средний.

Soft skills:

• Способность строить прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами.
• Развитое системное мышление, структурированный подход, умение искать первопричину и предлагать пути решения.
• Эффективное принятие решений в зоне своей ответственности, здравый смысл и инициатива.
• Стрессоустойчивость и гибкость при смене приоритетов, способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
• Умение признавать ошибки и работать над ними.
• Ответственность, аккуратность и внимательность.

Условия:

• Конкурентная заработная плата и годовой бонус.
• Программа ДМС для вас и ваших близких, с возможностью полной компенсации расходов на медицинское обслуживание.
• Гарантированное страхование жизни, чтобы вы могли быть уверены в своем будущем.
• Мы компенсируем расходы на здоровое питание и занятия спортом, потому что заботимся о вашем благополучии.
• Мы компенсируем использование мобильной связи и доступ к интернету.
• У нас работают программы признания заслуг сотрудников, ваши достижения и вклад всегда замечены и оценены.
• У нас проходят регулярные мероприятия для поддержания здоровья и благополучия, потому что мы верим в гармоничное развитие нашей команды.