Старший диспетчер (супервайзер)

Обязанности:

• Руководство звеном сотрудников контактного центра
• Подбор, обучение, адаптация сотрудников
• Контроль качества и показателей работы, разработка показателей
• Прослушивание звонков, сверка с регламентами и чек листом, формирование плана обучения персонала
• Формирование отчетности
• Поддержание высокого уровня качества обслуживания клиентов
• Претензионная работа (решение конфликтных и спорных ситуаций)
• Работа со скриптами, поддержание информационной и документальной базы в актуальном состоянии
• Составление графиков работы сотрудников
• Прием и обработка входящих звонков от клиентов
• Консультирование клиентов
• Осуществление исходящих звонков по вопросам деятельности компании и контролю качества услуг
• Расчет премии сотрудникам на основе данных отчета и КПЭ

Требования:

• Опыт работы в call-центре на руководящих позициях обязателен
• Высшее образование
• Опыт работы в отрасли информационных технологий и/или ЖКХ, управления персоналом будет преимуществом
• Грамотная устная речь и хорошая дикция
• Опытный пользователь ПК, программ, онлайн сервисов, мобильных приложений
• Хорошие коммуникативные и управленческие навыки
• Хорошие организаторские способности
• Развитые аналитические способности, опыт распределения полномочий, контроль исполнения поручений
• Умение доносить информацию до сотрудников и Клиентов
• Умение работать с большим объемом информации
• Иметь желание развиваться и обучаться, является обязательным условием

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Комфортное, оборудованное рабочее место
• Дружный коллектив
• Регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников
• Высокая оплата труда за хорошие результаты
• Возможность карьерного роста
• Зарплата складывается из оклада и премии по результатам достижения КПЭ

Обращаем внимание, что контактный центр не занимается продажами и работает в отрасли ЖКХ.

Если Вас заинтересовала наша вакансия, высылайте свое подробное резюме. При положительном решении, мы свяжемся с Вами в течение 3 - 5 рабочих дней.