Москва
Группа агропредприятий «Ресурс» работает на рынке с 2002 года, является одним из крупнейших российских производителей продовольственной продукции и занимает ведущие позиции среди отечественных экспортеров мяса птицы и подсолнечного масла.
Вакансия "Аналитик ИТ-процессов" открыта в аккредитованной IT-компании холдинга.
Задачи:
- Обеспечивать эффективность работы ИТ-процессов в рамках системы Service Desk, выявление слабых мест в процессах и принятие мер по их устранению и дальнейшей оптимизации процессов;
- Поддерживать актуальность служебных и технических справочников в системе Service Desk;
- Проводить обучение пользователей системы текущему и новому функционалу;
- Составлять функциональные требования и технические задания по требованиям заказчика, описание процессов для последующей реализации;
- Управлять приоритетами задач, планировать реализации нового функционала и текущих доработок.
Ожидания от кандидата:
- Обязательно знание и понимание ITSM процессов: управление инцидентами (incident management), управление запросами (service request management) на обслуживание, управление проблемами (problem management);
- Высшее техническое образование (желательно математика или информационные технологии);
- Опыт руководства подразделением, занимающимся сопровождением ИТ инфраструктуры и систем, опыт работы бизнес-аналитиком, ITSM/ITIL аналитиком, менеджером Service Desk или подобный функционал, связанный с организацией и контролем процессов операционного сопровождения, будет плюсом опыт внедрения или участия в проектах по внедрению ITSM-систем (Service Desk);
- Английский на уровне чтения и понимания технической и процессной документации;
- Желательно знание BPMN, а также понимание целей ITSM процессов: управление изменениями (change management), управление доступностью (availability management), управление непрерывностью (continuity management), управление знаниями (knowledge management).
Условия:
-
Оформление в соответствии с трудовым законодательством, предоставление социального пакета.
-
Работа в молодой и динамичной аккредитованной ИТ-компании, входящей в группу компаний крупнейшего отечественного производителя и экспортера продукции из мяса птицы.
-
Стабильная выплата всех мотивационных и компенсационных составляющих.
- График 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Возможен гибридный и удалённый формат работы в городах присутствия компании по РФ.
- Корпоративный доступ к библиотеке "Альпина".
- Корпоративные курсы по изучению английского языка после испытательного срока.
- Материальная помощь от компании в особых жизненных ситуациях.