Мы — винный консьерж-сервис. Помогаем нашим клиентам получить вино (и не только) со всего света по лучшим ценам.
Наш фундамент — уважение и кастомизированный подход к каждому клиенту.
Открываем вакансию менеджера по работе с клиентами.
Ищем доброжелательного и ответственного человека, который любит и умеет предвосхищать клиентские ожидания без обрушения внутренних процессов.
Вы тот, кто нам нужен, если:
-
Любите людей, порядок и приносить пользу;
-
У вас грамотная устная и письменная речь;
-
Работали оператором контакт-центра больше 1 года;
-
Легко идете на контакт и умеете доброжелательно поддерживать беседу (наши скрипты — лишь ваши помощники);
Что нужно будет делать:
-
Вести клиентские заказы в retailCRM: поступление заказа, согласование, статус, мониторинг оплаты и доставки;
-
Вести заказы юридических лиц в 1С, retailCRM: формировать и согласовывать пакет документов внутри компании и с клиентом, полностью вести заказ;
-
Общаться с клиентами в выбранном ими канале связи (телефон, мессенджеры, мейл);
-
Решать конфликтные, спорные или сложные ситуации с клиентами и внутри компании;
-
Помогать клиентам с выбором;
-
Быть посредником между клиентами и другими отделами, сообщать об обнаруженных багах и ошибках в соответствующие отделы (например, что-то не отображается на сайте, ошибка в описании товара, ошибка в цене, не работает ссылка на оплату и так далее);
-
Вести внутреннюю отчетность.
Что мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
Зарплата на руки от 65 000 руб на период испытательного срока, сезонная надбавка в зависимости от интенсивности;
-
Атмосферный офис в центре Москвы, чай, кофе и особенные вкусовые бенефиты, про которые расскажем на собеседовании;
-
Дружбу, поддержку и взаимовыручку, что важно при работе в клиентском сервисе.
-
ДМС после прохождение испытательного срока
