Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений от клиентов компании, регистрация и маршрутизация обращений в системе учета, решение обращений в рамках первой линии;
• Участие в формировании Базы Знаний типовых сбоев в работе ИТ систем;
• Участие в проектах, направленных на развитие эффективного предоставления технической поддержки клиентам компании;
• Взаимодействие с выездными инженерами (прием актов выполненных работ или инсталляции, регистрация, хранение);
• Взаимодействие с транспортными компаниями для отправки груза на удаленные склады (только для технической поддержки в рамках заявки);
• Передача повторяющихся заявок на производство или в IT отдел (по шаблону);
• Помощь в передаче знаний полученных внутри технической поддержки другим отделам (ОТК, ИТ, закуп).

Требования:

• Грамотность общения с внешними клиентами: умение вежливо подходить к любому запросу клиента;
• Знание оборудования ПК и его периферии;
• Клиентоориентированность, целеустремленность, желание повышать свой профессиональный уровень;
• Желательно опыт работы в структуре Helpdesk/ Service Desk.

Условия:

• Размер оплаты труда определяется по итогам собеседования;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Испытательный срок до 3-х месяцев, с поддержкой и наставничеством;
• Работа в дружном молодом коллективе.