Менеджер интернет-магазина

Poison Drop – главный в России универмаг дизайнерских украшений. Компания уверенно развивается на ювелирном рынке с 2013 года, показывает ежегодный кратный рост, быстро увеличивает ассортимент, географию своего присутствия, количество точек продаж, штат сотрудников, объем заказов, складских операций и обращений в службу поддержки.
Компания открыла международное направление с операционным офисом в ОАЭ.

Мы ищем Менеджера по клиентскому сервису и хотим, чтобы он стал нашим помощником в решении любых, даже самых маленьких проблем и вопросов наших покупателей.

Обязанности:

• Работа с заказами в CRM и 1C
• Обработка заказов, поступающих с сайта (не "холодные" звонки)
• Прием и обработка входящих обращений от клиентов по всем каналам связи: телефон, e-mail, WhatsApp (консультации клиентов по товарам и условиям работы)
• Мониторинг заказов во всех статусах обработки и комплектации;
• Приём и участие в решении рекламационных обращений клиентов компании (в т.ч. отзывы на интернет – площадках)
• Взаимодействие с другими подразделениями компании и транспортными компаниями в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.

Требования:

• опыт работы в интернет-магазине
• образование не ниже среднего
• грамотная устная и письменная речь
• коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
• уверенный пользователь ПК
• опыт работы в 1С, CRM
• доброжелательность и готовность помочь в решении любых, даже самых маленьких проблем

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ
• ДМС
• Английский
• Ежеквартальные бонусы по результатам работы
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
• Бесплатный чай, кофе, снеки, фрукты.
• Молодой коллектив
• Место работы: метро Тульская
• Корпоративные скидки