Менеджер по работе с клиентами

В нашу команду мы приглашаем менеджера по работе с клиентами (продукт "Финансовая трансформация" - услуги финансового управления в компаниях клиентов) . Менеджер по работе с клиентами отвечает за удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение высокого уровня сервиса, а также за предоставление качественных услуг и продуктов компании.

Обязанности:

• Поддержка и развитие ТЕКУЩЕЙ базы клиентов;
• Выстраивание и поддержка долгосрочных отношений с клиентами;
• Создание карты клиентского пути;
• Поддержка клиентов с момента первой сделки до завершения сотрудничества;
• Взаимодействие с клиентами по вопросам удовлетворенности и оказания услуг;
• Взаимодействие с внутренними сотрудниками компании для решения вопросов клиента;
• Выявление дополнительных потребностей клиентов. Кросс-продажи услуг компании клиентам;
• Ведение протоколов встреч и фиксация договоренностей;
• Фиксация идей сотрудников по этапам взаимодействия клиентов, а также для улучшения обслуживания и процессов;
• Решение вопросов с доступом к данным клиента и др.

Требования:

• Высшее профессиональное образование (Финансы и кредит) - важно;
• Знание основ финансового управления;
• Опыт работы в должности клиентского менеджера (менеджера по сопровождению клиентов, менеджера по продукту;
• Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами;
• Высокий уровень коммуникаций. Способность к ведению переговоров на разных уровнях;
• Способность самостоятельно находить новые возможности для улучшения работы с клиентами и развития продаж;
• Важно иметь опыт работы с продуктами, которые требуют долгосрочного сопровождения.

Условия:

• Уровень заработной платы: базовый оклад 60000 рублей +2% от плана продаж;
• Возможность карьерного роста;
• Предоставление возможности обучаться за счет компании;
• Возможность стать экспертом по продуктам компании и участвовать в их развитии;
• Возможность дополнительного премирования;
• Режим работы с 8.00 до 17.00, график 5/2 (суббота и воскресенье - выходные);
• Соблюдение всех договоренностей с первого дня работы;
• Возможность частичной удаленной работы или гибкого графика (обсуждается индивидуально).