Специалист технической поддержки информационной системы

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей информационной системы (учетная система логистической компании);
• Прием и обработка обращений от пользователей системы, фиксация обращений в корпоративной системе компании (Битрикс24);
• Анализ инцидентов и их классификация;
• Диагностика и воспроизведение ошибки, оценка влияния, поиск возможных решений проблемы;
• Подробное описание проблемы и постановка задачи для команды разработки с целью устранения ошибок;
• Мониторинг и контроль исполнения задач по устранению ошибок командой разработчиков;
• Тестирование исправленных ошибок перед сдачей пользователям;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по решению проблем (бизнес, команда разработки);
• Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от пользователей системы;
• Ведение базы знаний по инцидентам.

Требования:

• Наличие опыта работы в технической поддержке информационных систем от 1-го года;
• Опыт работы с ПК на уровне администратора;
• Знание основ сетевых технологий;
• Грамотный русский язык (письменный и устный);
• Умение переводить «с ИТ языка на человекопонятный язык»;
• Умение анализировать проблемы и разбираться в деталях;
• Желание и готовность развиваться в ИТ.

Преимуществом будет:

• Базовые знания в области тестирования ПО;
• Опыт работы в таск-трекерах;
• Знание базовых запросов sql;
• Понимание работы реляционных баз данных;
• Базовые знания веб-технологий;
• Опыт работы в ИТ от 3-х лет.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную ИТ компанию;
• График работы 5/2;
• Конкурентоспособная "белая" заработная плата , уровень которой обсуждается на собеседовании;
• Предоставление служебной мобильной связи, ПК;
• Подарки детям на новогодние праздники;
• Комфортный офис с собственной кухней (чай, зерновой кофе за счет компании);
• Офис находится в БЦ "Собрание" в шаговой доступности от м. Электросила;
• Для сотрудников есть парковка на территории БЦ.