от 75000 до 75000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн - ответов, консультирование;
- Мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (Яндекс, Google, 2Гис), формирование реестра;
- Прием обращений от клиентов, жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям;
- Взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов;
- Допретензионное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами;
- Предоставление ответов клиентам;
- Работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи;
- Участие в мероприятиях по созданию гостеприимного сервиса в аэропорту;
- Мониторинг показателей качества обслуживания пассажиров и ВС, основных производственных процессов;
- Оценка состояния АВК, решение ситуаций, связанных с комфортом пассажиров и гостей;
- Проведение анкетирования/опросов пассажиров и посетителей аэропорта.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского сервиса не менее 1 года;
- Уверенный пользователь ПК: M.Office, 1С, мессенджеры;
- Владение английским языком приветствуется;
- Знание основ и принципов гостеприимного сервиса;
- Личные качества: коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, клиентоориентированность,
внимание к деталям, умение работать в команде.
Условия:
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Официальная заработная плата 75 000 руб. (до вычета налогов);
- Работа в международном аэропорту Жуковский.
