Специалист по работе с обращениями и мониторингу

Обязанности:

• Информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн - ответов, консультирование;
• Мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (Яндекс, Google, 2Гис), формирование реестра;
• Прием обращений от клиентов, жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям;
• Взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов;
• Допретензионное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами;
• Предоставление ответов клиентам;
• Работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи;
• Участие в мероприятиях по созданию гостеприимного сервиса в аэропорту;
• Мониторинг показателей качества обслуживания пассажиров и ВС, основных производственных процессов;
• Оценка состояния АВК, решение ситуаций, связанных с комфортом пассажиров и гостей;
• Проведение анкетирования/опросов пассажиров и посетителей аэропорта.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского сервиса не менее 1 года;
• Уверенный пользователь ПК: M.Office, 1С, мессенджеры;
• Владение английским языком приветствуется;
• Знание основ и принципов гостеприимного сервиса;
• Личные качества: коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, клиентоориентированность,
  внимание к деталям, умение работать в команде.

Условия:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Официальная заработная плата 75 000 руб. (до вычета налогов);
• Работа в международном аэропорту Жуковский.